Personnel accompagnateur
Qui peut bénéficier du service d’accompagnement
Vous n’avez pas à faire une demande pour bénéficier du service d’accompagnement. Nous assignerons votre dossier à une accompagnatrice ou à un accompagnateur si vous vous représentez vous-même ou si vous n’avez pas de représentation professionnelle.
Moment où un dossier est assigné à une accompagnatrice ou à un accompagnateur
Pour les appels à la division générale et les appels en assurance-emploi à la division d’appel, votre dossier est assigné à une accompagnatrice ou à un accompagnateur dès sa réception.
Pour tous les autres appels à la division d’appel, votre dossier est assigné à une accompagnatrice ou à un accompagnateur dès que le TSS vous donne la permission de faire appel.
Si vous avez besoin d’autre aide
Nous mettons à votre disposition une liste d’organismes si vous avez besoin d’autre aide. Votre accompagnatrice ou accompagnateur peut vous parler de cette liste.
Cependant, votre accompagnatrice ou accompagnateur ne peut pas vous diriger vers une représentante, un représentant ou un organisme en particulier. C’est à vous de choisir la personne qui vous représentera si c’est ce que vous voulez.
Si vous passez du service d’accompagnement à la représentation professionnelle
Pour la plupart des appels, vous cesserez de bénéficier du service d’accompagnement si vous faites appel à des services de représentation professionnelle (comme ceux d’une avocate ou d’un avocat).
Vous continuerez de bénéficier du service d’accompagnement si la personne qui vous représente n’est pas professionnelle (comme un parent ou une amie).
Du personnel différent à la division générale et à la division d’appel
Le personnel accompagnateur de chaque division a une expertise propre au processus d’appel de sa division.
Si votre appel passe à la division d’appel, la personne responsable de votre accompagnement changera.
Du personnel accompagnateur pour les appels collectifs en assurance-emploi
Lorsque 2 personnes ou plus d’un même lieu de travail font appel à la division d’appel du TSS concernant la ou les mêmes questions, leurs appels peuvent être traités comme un appel collectif. Cela s’applique seulement aux prestations d’assurance emploi. C’est ce que nous appelons un « appel collectif lié à l’assurance-emploi ».
Si votre appel fait partie d’un appel collectif lié à l’assurance-emploi, vous pourrez bénéficier du service d’accompagnement même si vous avez une représentation professionnelle, comme une avocate ou un avocat.
Le personnel accompagnateur coordonnera tous les aspects de l’appel collectif lié à l’assurance-emploi devant la division d’appel pour assurer son bon déroulement. Il s’assurera que tous les appels du groupe franchissent les étapes ensemble. Le personnel accompagnateur est également disponible pour répondre aux questions que vous pourriez avoir au sujet du processus d’appel.